9.1. Spracúvanie osobných údajov dotknutých osôb prebieha v prísnom súlade s legislatívou Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
9.2. Prevádzkovateľom a správcom osobných údajov získaných prostredníctvom e-shopu zaclonyonline.sk je spoločnosť
MAJA-TEX s.r.o., so sídlom Dolná Trnovská 121/142, 010 01 Žilina, Slovenská republika, IČO: 55660223, DIČ: 2122055694 (neplatca DPH). Kontaktné kanály: e-mail:
info@zaclonyonline.sk, tel. č.: +421 903 602 632.
9.3. Bezpečnosť a ochrana vašich osobných údajov sú pre nás prioritou. Rešpektujeme súkromie každého návštevníka a spracúvame iba tie informácie, ktoré sú nevyhnutné na riadne vybavenie a doručenie objednávky.
9.4. Pre úspešnú realizáciu nákupu alebo vytvorenie registrácie kupujúci poskytuje nasledujúce osobné údaje: meno a priezvisko, fakturačnú adresu (vrátane krajiny), prípadne odlišnú adresu pre doručenie, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Pri registrácii si volí taktiež užívateľské meno a prístupové heslo. Nákup v e-shope je plne prístupný aj bez povinnosti registrácie.
9.5. Pri firemnom nákupe právnických osôb spracúvame obchodné meno, sídlo spoločnosti, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH a doručovaciu adresu, ak sa líši od sídla.
9.6. Údaje využívané na marketingové účely (v rozsahu: meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, prípadne firemné údaje) sú uchovávané po dobu maximálne 4 rokov od ich poskytnutia.
9.7. Predávajúci neodosiela zákazníkom hromadné reklamné e-maily ani marketingové novinky (newsletter).
9.8. Internetový obchod využíva technológiu cookies a analytické nástroje (napr. Google Analytics) na účely skvalitňovania poskytovaných služieb, merania návštevnosti a optimalizácie používateľského prostredia.
9.9. Akýkoľvek udelený súhlas so spracovaním údajov môže kupujúci kedykoľvek a bezodplatne odvolať. Odvolanie je možné uskutočniť akoukoľvek formou (písomne, e-mailom na
info@zaclonyonline.sk alebo telefonicky na +421 903 602 632).
9.10. Osobné údaje zákazníkov zásadne neposkytujeme tretím stranám. Výnimku tvoria iba zmluvní partneri, ktorých súčinnosť je nevyhnutná pre splnenie kúpnej zmluvy – najmä prepravné a kuriérske spoločnosti (Slovenská pošta, GLS Slovakia, s.r.o., SDS - Smart Delivery Service SK, s.r.o.) a poskytovatelia platobných služieb, a to výhradne v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky a spracovanie platby.
9.11. Registrácia v zákazníckom systéme e-shopu je dobrovoľná a slúži na zjednodušenie budúcich nákupov, prístup k histórii objednávok a sledovanie dostupnosti produktov.
9.12. Právnym základom pre spracúvanie údajov pri registrácii je súhlas dotknutej osoby podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ktorý zákazník udeľuje aktívnym zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním registračného formulára. Údaje sú uchovávané počas celej existencie používateľského konta.
9.13. Registrovaný používateľ môže svoje údaje kedykoľvek upraviť po prihlásení do svojho profilu. Zrušenie a kompletné vymazanie účtu vykoná predávajúci bezodkladne na základe e-mailovej žiadosti zákazníka.
9.14. Cezhraničný prenos osobných údajov do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa neuskutočňuje.
9.15. Kupujúci má v súvislosti so spracúvaním svojich údajov právo požadovať prístup k údajom, ich opravu, vymazanie („právo na zabudnutie“), obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu a právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
9.16. V prípade podozrenia z nezákonného spracúvania osobných údajov má zákazník právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (so sídlom Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava 27, e-mail:
statny.dozor@pdp.gov.sk).
10.1. V súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách využíva náš internetový obchod súbory cookies. Ide o malé textové súbory, ktoré webový server ukladá do prehliadača vo vašom zariadení. Slúžia na zapamätanie vašich preferencií, analýzu návštevnosti a zabezpečenie správneho fungovania košíka, aby ste nemuseli rovnaké údaje zadávať opakovane. Cookies nepoškodzujú vaše zariadenie ani nespúšťajú žiadne programy.
10.2. Cookies používame na uloženie vašich nastavení zobrazenia, informácie o tom, či ste už potvrdili cookie lištu, a na anonymný zber štatistických údajov o správaní používateľov na webe.
10.3. Používanie cookies môžete vo svojom internetovom prehliadači kedykoľvek zakázať alebo vymazať históriu cookies. V takom prípade však nemusia niektoré pokročilé funkcie e-shopu (napríklad uchovanie produktov v košíku) fungovať správne.
ČLÁNOK XI. Riešenie spotrebiteľských sporov mimosúdnou cestou (ARS)
11.1. V prípade, že kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný s vybavením svojej reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Žiadosť je možné zaslať e-mailom na adresu:
info@zaclonyonline.sk11.2. Pokiaľ predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo, prípadne na ňu nezareaguje do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľovi vzniká právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
11.3. Subjektmi oprávnenými na mimosúdne riešenie týchto sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia (príslušný inšpektorát pre tvoj kraj sme uviedli v Článku I.) alebo iné oprávnené právnické osoby zapísané v oficiálnom
Zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
11.4. Kupujúci má právo slobodne si vybrať, na ktorý z príslušných subjektov ARS sa so svojím návrhom obráti.
11.5. Návrh na začatie konania môže spotrebiteľ podať v písomnej (papierovej) podobe, elektronicky alebo prostredníctvom európskej platformy pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na internetovej adrese:
Platforma RSO.
11.6. Systém mimosúdneho riešenia sporov sa uplatňuje výhradne na spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktoré vyplývajú zo spotrebiteľskej zmluvy uzavretej na diaľku. Nepoužíva sa na spory, kde hodnota predmetu sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie konania v maximálnej zákonnej výške 5 EUR vrátane DPH.
ČLÁNOK XII. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady (Reklamačný poriadok)
Náprava vád opravou alebo výmenou produktu
12.1. Kupujúci má právo zvoliť si, či požaduje odstránenie zistenej vady opravou produktu, alebo jeho výmenou za nový kus. Voľba zákazníka však nesmie byť nerealizovateľná alebo spojená s neprimeranými nákladmi pre predávajúceho. Pri posudzovaní nákladov sa berie do úvahy hodnota bezchybného produktu, závažnosť nedostatku a miera komplikácií, ktoré by druhé riešenie spôsobilo kupujúcemu.
12.2. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť len vtedy, ak oprava ani výmena nie sú technicky možné, prípadne ak by si vyžadovali extrémne finančné náklady s ohľadom na celkové okolnosti.
12.3. Opravu alebo výmenu vykoná predávajúci bezplatne, na vlastné náklady, bez zbytočného odkladu a v primeranom čase od momentu nahlásenia vady. Postupuje sa tak, aby zákazníkovi nevznikli závažné ťažkosti s ohľadom na účel využitia textílií.
12.4. Doba od uplatnenia reklamácie až po dokončenie opravy sa nezarátava do záručnej lehoty. Predávajúci vystaví kupujúcemu písomné potvrdenie o presnom dátume prijatia reklamácie, ako aj o priebehu a dĺžke trvania opravy.
12.5. Kupujúci poskytne alebo doručí reklamovaný produkt predávajúcemu na účely jeho kontroly a opravy. Všetky náklady spojené s prevzatím vadného produktu znáša predávajúci.
12.6. Opravený alebo vymenený produkt zašle predávajúci zákazníkovi späť na vlastné náklady rovnakým spôsobom, akým bol doručený na reklamáciu, ak sa obe strany nedohodnú inak. Ak si kupujúci nevyzdvihne vybavenú reklamáciu do 6 mesiacov, predávajúci má právo produkt predať. Pri hodnotnejšom tovare predávajúci vopred písomne upozorní zákazníka na plánovaný predaj a poskytne mu dodatočnú lehotu na prevzatie. Výťažok z predaja, znížený o preukázateľné náklady na uskladnenie a predaj, vyplatí predávajúci kupujúcemu na základe jeho žiadosti. Ak je produkt nepredajný, predávajúci ho môže na vlastné náklady zlikvidovať.
12.7. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje demontáž pôvodného produktu, ktorý bol riadne nainštalovaný ešte pred prejavom vady, predávajúci zabezpečí jeho odstránenie aj následnú inštaláciu opraveného či nového kusu. Strany sa môžu dohodnúť, že tieto úkony zrealizuje kupujúci na náklady a riziko predávajúceho.
12.8. Pri výmene vadného produktu za nový nemá predávajúci nárok na finančnú kompenzáciu za predošlé bežné používanie veci ani za jej prirodzené opotrebovanie.
12.9. Tieto pravidlá o zodpovednosti za vady sa v plnom rozsahu a primerane vzťahujú aj na nový produkt poskytnutý v rámci výmeny.
Právo na zľavu z ceny a ukončenie zmluvy
12.10. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy okamžite odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočného času na nápravu, ak:
- predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
- náprava nebola vykonaná v súlade so zákonnými podmienkami,
- predávajúci odstránenie vady oficiálne odmietol,
- produkt vykazuje rovnaké nedostatky aj po vykonanej oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že neumožňuje ďalšie používanie veci,
- je zjavné, že predávajúci vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez závažných komplikácií pre kupujúceho.
12.11. Pri posudzovaní nároku na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy sa dôkladne preveria všetky faktory – najmä typ produktu, jeho hodnota, charakter vady a miera dôvery zákazníka v schopnosť predávajúceho poruchu odstrániť.
12.12. Výška zľavy musí presne zodpovedať rozdielu medzi hodnotou bezchybného produktu a hodnotou produktu so zistenou vadou.
12.13. Odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je zo zákona možné, ak je zistená vada zanedbateľná a minimálna. Dôkaz o tom, že ide o zanedbateľnú vadu, predkladá predávajúci.
12.14. Ak nákup zahŕňal viacero položiek, zákazník môže od zmluvy odstúpiť len vo vzťahu k vadnému produktu. K ostatným položkám môže odstúpiť iba v prípade, ak od neho nemožno spravodlivo očakávať, že bude mať záujem o zvyšok objednávky bez vadného kusu.
12.15. Po zrušení zmluvy vráti kupujúci produkt predávajúcemu na náklady predávajúceho. Ak bol produkt pevne nainštalovaný, predávajúci zabezpečí jeho demontáž. Ak tak neurobí v primeranom čase, demontáž a doručenie môže vykonať kupujúci na náklady a riziko predávajúceho.
12.16. Finančné prostriedky vráti predávajúci zákazníkovi najneskôr do 14 dní od fyzického doručenia produktu späť alebo po predložení potvrdenia o jeho odoslaní.
12.17. Vrátenie peňazí alebo vyplatenie zľavy prebehne identickou platobnou metódou, akú kupujúci zvolil pri nákupe, pokiaľ zákazník vyslovene nesúhlasí s iným postupom. Všetky poplatky spojené s prevodom znáša predávajúci.
12.18. Predávajúci nemá právo na náhradu za bežné opotrebovanie tovaru pred momentom odstúpenia od zmluvy.
12.19. Právo na odstúpenie prináleží zákazníkovi aj vtedy, ak ho predávajúci nepravdivo ubezpečil o konkrétnych vlastnostiach produktu alebo o tom, že produkt nemá žiadne chyby.
12.20. Pre odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady môže kupujúci využiť vzorový reklamačný formulár dostupný na webe e-shopu, kde špecifikuje dôvod. Oznámenie o uplatnení reklamácie a odstúpení je možné zaslať aj formou jednoznačného vyhlásenia (napr. listom) na adresu: MAJA-TEX s.r.o., Dolná Trnovská 121/142, 010 01 Žilina, Slovenská republika. Kontakty: e-mail: info@zaclonyonline.sk, telefón: +421 903 602 632.
ČLÁNOK XIII. Súdne uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
13.1. Ak nedôjde k dohode, kupujúci môže svoj nárok zo zodpovednosti za vady uplatniť na príslušnom súde Slovenskej republiky. Platí tu všeobecná trojročná premlčacia lehota, ktorá začína plynúť dňom, kedy kupujúci oficiálne vytkol vadu u predávajúceho.
ČLÁNOK XIV. Záverečné ustanovenia
14.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť momentom jeho oficiálneho zverejnenia v prostredí internetového obchodu dňa 8.7.2026.
14.2. Predávajúci si vyhradzuje plné právo na zmeny a aktualizácie tohto dokumentu. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho publikovania na stránkach e-shopu.
14.3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na webe predávajúceho.
V Žiline, dňa 8.7.2026
.png)